恩华情

　　“恩华情是武汉鹏戈科技有限公司旗下的白事服务电子商务平台，其“恩华情”品牌已在国家商标管理局注册。

　　“恩华情”殡葬电商平台致力于开拓目前相对较为混乱的白事服务市场。“生、老、病、死”都是每个人无法避免的事情，而死亡又是每个人不愿意去面对的重要事件。由于对白事服务本能的忌讳和抵触，人们从来没有把这类信息纳入到自己的视野范围。

　　“死不起”是目前老百姓对亡者后事办理过程中较为普遍的消费体验。从丧开始，经历殡，最后葬，每个环节中人们的消费是被情感支配着而非理性购买，“亡者为大”的含义往往是由价格来标注的。正是由于老百姓对白事服务市场的认知与白事服务市场的信息不对等，武汉的老百姓在短暂的几天内并没有什么办法去了解、比较和选择合适的服务商。

　　“恩华情”白事服务希望为老百姓提供最透明、最正规的白事服务。要做到透明，首先是商品价格、商品货样、商品品质的公开，明码标价，童叟无欺。不以孝道作威胁，不以价低而厌客。用恳切的心态去抚慰逝去亲人的痛苦，用体贴的服务去帮助逝去的灵魂。再者是流程公开、正规推荐、有效咨询。以政府公开颁布的民政服务为准，为丧户介绍各种丧葬办理流程，尊重丧户的自主选择，为客户提供各种有效的事宜咨询服务。不设置多余的服务项目，不收取各种咨询费、引导费等灰色费用。最后是服务正规化，恩华情采用电子商城模式对商品信息正规化，送货环节采用自己的物流团队配送服务，服务咨询环节由恩华情团队持证上岗服务，收费采用三联订单清晰正规，努力陪同客户送完亲人最后一程。

　　“恩华情”还是一个初创的品牌，采用线上展示线下服务的模式开展白事服务业务。货到付款和15天无理由退换货是我们的服务承诺。觉得不满意可以随时终止我们的服务。但我们努力坚持贴近老百姓，做口碑服务，做老百姓认可的服务，实实际际的让利于民，让老百姓有一个满意的白事服务体验。

　　“恩华情”不仅仅是一个白事商品的供应平台，我们更注重线下的服务。我们的服务从400-8113-910的电话联系开始，面向武汉市城区范围内开展白事一条龙服务。我们会协助客户办理各种证明文件，帮助客户布置家庭灵堂，帮助客户咨询各种联系事宜等，跟客户一起协商处理各个白事流程中的事宜。整个服务流程中我们必须尊重亡者的尊严和家属的情感，注重客户的自身选择和消费体验，始终站在客户的立场来开展服务。

　　“恩华情”努力做最贴近老百姓的白事服务平台，做老百姓信得过的知己和朋友。